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济南首推“民生警务平台” 居民诉求全受理

发布日期:2021-07-19 07:42   来源:未知   阅读:

  同一件事情,有人会拨打110报警,有人会打‘12345’市长热线,有人会通过局长信箱反映,有人会给媒体打电话求助……为了节约时间,提高办事效率,济南市公安局开通了民生警务平台。该平台把来自48个渠道的诉求信息统一接收、分类整理、高度共享。

  大众网济南11月9日讯(记者 韦辉)同一件事情,有人会拨打110报警,澳门本期开奖结果!有人会打‘12345’市长热线,有人会通过局长信箱反映,有人会给媒体打电话求助……为了节约时间,提高办事效率,济南市公安局开通了民生警务平台。该平台把来自48个渠道的诉求信息统一接收、分类整理、高度共享。“一网受理、一站办结、一线回访、一口回复、统一考核”是对民生警务平台的高度概括,也是公安部门创新社会管理的一种新模式。

  马慧萍是济南市公安局指挥部的一名民警,她的工作任务是对接市政府“12345”市民服务热线月份之前,马慧萍每天都会拿着U盘到市政府办公专网上把公安类民生诉求一件件拷下来,再到公安专网上一件件录入,www.8647t.com!并进行层层转办。每办完一件,她还要到市政府网上进行反馈,巨大的工作量和繁琐的信息录入让马慧萍力不从心。

  2011年,“12345”市民服务热线共受理公安类民生诉求事项5万件,这庞大的诉求中有很多又是重复的。据统计,2011年济南公安受理来自各方的民生诉求达6.3万件,重复诉求高达20%!众多诉求渠道有“12345”市长热线、群众来访、来信、来电、媒体热线、局长信箱、网上信访、治安支队长电线条。

  由于民生诉求渠道过多,各渠道之间信息不畅,在处理群众针对同一事项通过不同渠道的反复诉求时,经常会出现民警重复办理、多头办理、不一致的情况,容易引发群众不满。正是在这种背景下,7月10日,民生警务平台正式上线运行。

  民生警务平台整合了“12345”市民服务热线、政务监督热线以及支队长电线项来自社会各界的民生诉求渠道。该平台实时、自动抽取各种热线以及上级信访专网、纪检专网、市政府专网等电子平台的公安类民生诉求信息,省去了人工收集诉求信息的繁琐,实现了信息的“入口”统一。

  11月7日,记者在济南市公安局指挥中心看到,工作人员正忙碌而有序地接受、推送来自各渠道的民生诉求信息。记者注意到,民生警务平台对民生诉求信息分类十分详细,从哪个渠道提出诉求,诉求类型是什么,该诉求归哪个分局、派出所甚至民警负责等等一目了然。

  指挥部民生警务平台工作通报显示,2012年9月,共办理民生警务182155件,其中推送办理5086件(市局热线件),回访办牌办证、窗口服务100167件,温馨告知76902件,目前满意度99%。

  记者看到警务平台上的数据实时更新,7日上午10时,显示民生警务数据总数为482808,10时48分则变成了483553。不到一个小时,数据增长了745份。

  警务平台开通后,由于办理速度的缩短,工作效率的提高也收到了较好回报。根据平台显示,目前群众满意率已从最初的94.8%上升到现在的99%。可以说,在解决民生诉求方面,警务平台已达到预期效果。业内人士表示,下一步,警务平台将整合防诈骗热线以及支队长电话,在打击违法犯罪方面有所行动,争取达到预防发现犯罪线索,形成对社会面动态监控的良好状态。

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